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儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)以及北京金泰科儀的服務(wù)理念
儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)
儀器儀表是*能體現(xiàn)科技與智能的行業(yè)，也正因?yàn)槿绱藘x器儀表大多數(shù)為精密數(shù)字產(chǎn)品。儀器儀表的精密性能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)更多的功能，更加自動(dòng)化和智能化，但是同時(shí)也為維修保養(yǎng)帶來(lái)了一些難度。很多操作人員對(duì)于這樣的高精密儀器儀表的維修束手無(wú)策，在儀器儀表受損或出現(xiàn)故障時(shí)，都只能夠聯(lián)系**來(lái)進(jìn)行維修了。如果賣(mài)方的售后服務(wù)不到位的話(huà)，消費(fèi)者就很難再青睞這個(gè)品牌的產(chǎn)品。
說(shuō)到底，儀器儀表市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要想占據(jù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須完善售后服務(wù)，否則品牌很難樹(shù)立形象和長(zhǎng)久發(fā)展。同樣，如果一家企業(yè)能夠推出具有現(xiàn)代特色的售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等，就很能夠吸引消費(fèi)者，在市場(chǎng)中形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
但是目前儀器儀表行業(yè)的現(xiàn)狀卻是很少有廠(chǎng)商花大力氣在售后服務(wù)上。因?yàn)槭酆蠓?wù)投資大，但短期回報(bào)會(huì)小，使得很多企業(yè)不愿去做?？墒菑拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)商如果僅靠出售產(chǎn)品是很難持續(xù)發(fā)展的，必須要有自己的企業(yè)品牌與文化，做長(zhǎng)期投資才能夠有長(zhǎng)期回報(bào)。儀器儀表廠(chǎng)商發(fā)展也是如此，越是實(shí)力雄厚的***，就越重視售后服務(wù)，這點(diǎn)在國(guó)外知名品牌中尤其明顯。我國(guó)國(guó)產(chǎn)儀器儀表與國(guó)外儀器儀表存著差距，這差距更多的也是體現(xiàn)在技術(shù)和售后服務(wù)商。要做好儀器儀表行業(yè)，要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須有大格局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，做好售后服務(wù)。
北京金泰科儀售后服務(wù)的核心及要求
1、快捷、專(zhuān)業(yè)、熱忱
快捷的解決問(wèn)題。客戶(hù)從打來(lái)電話(huà)直到售后人員到達(dá)，然后從進(jìn)門(mén)維修到解決問(wèn)題，所需要的時(shí)間也就是花掉顧客的時(shí)間，也給顧客享受該產(chǎn)品帶來(lái)影響。顧客焦急等待的心情可想而知，一旦服務(wù)人員承諾上門(mén)維修而沒(méi)當(dāng)天沒(méi)人去，顧客會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生失望的心理。
專(zhuān)業(yè)而優(yōu)良的售后人員的維修質(zhì)量保證了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信心。專(zhuān)業(yè)的售后人員不但解決當(dāng)前的問(wèn)題，也解決一些潛在的問(wèn)題，所以維修一次可以保一段時(shí)間不去維修，可保證用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任。
熱忱是一種態(tài)度，熱忱的態(tài)度會(huì)給顧客留下良好印象，**公司對(duì)顧客的關(guān)懷，緩解顧客焦急煩惱的心情，熱忱的態(tài)度有時(shí)可以彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。
2、以服務(wù)顧客為理念
北京金泰科儀真正建立起為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。上等的顧客服務(wù)，是出自?xún)?nèi)心的一種意愿。服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。提高員工的服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握有效的顧客服務(wù)技巧； 在顧客服務(wù)中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。
有一種觀(guān)點(diǎn)：“的售后服務(wù)就是不需要提供任何售后服務(wù)”。聽(tīng)起來(lái)似乎很有道理，但實(shí)際上卻是對(duì)售后服務(wù)的片面理解，他們認(rèn)為售后服務(wù)是針對(duì)已出售產(chǎn)品所發(fā)生的問(wèn)題而言的，只涉及處理投訴、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)、退換等。在這樣的心態(tài)下，企業(yè)當(dāng)然不希望看到客戶(hù)找回來(lái)，盡量減少麻煩事。這種觀(guān)點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)把寶全部押在產(chǎn)品品質(zhì)上，售后服務(wù)在其中扮演的只是遺漏補(bǔ)缺、收拾“爛攤子”的角色。而事實(shí)上，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，不但要以質(zhì)量好的產(chǎn)品及合理的價(jià)格為基礎(chǔ)，更要以滿(mǎn)意的售后服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，讓用戶(hù)不僅在形式上接受企業(yè)的產(chǎn)品，而且在心理上認(rèn)可企業(yè)的服務(wù)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)依靠科技進(jìn)步，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)質(zhì)量管理等手段，使產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平有了明顯提高，同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量上的差異越來(lái)越小，已很難找出明顯的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。但從為用戶(hù)提供的售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)看，卻不盡相同，存在明顯差別，產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
