1.0 服務系統(tǒng)
1.1 電話咨詢：專線電話支持、先診斷、后維修，以*快的速度為您排憂解難。
1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員；專業(yè)化的北京金泰科儀服務網(wǎng)絡(luò)管理/動作系統(tǒng)；這些確保用戶得到*方便、及時、有效的幫助。
1.3 保證服務質(zhì)量的強大和技術(shù)支持體系：公司對技術(shù)人員進行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶以強大的技術(shù)支持。
1.4 充足的備件供應、完善的物流管理：建立了完善的備件儲存、調(diào)配、運輸系統(tǒng)，使維修備件可及時取得，縮短了維修周期。
1.5 **技術(shù)服務監(jiān)控：建立了完善的維修運作標準，并運用客戶調(diào)查、跟蹤電話回訪、綜合業(yè)績測評等辦法對維修人員進行嚴格的服務質(zhì)量監(jiān)控，保證服務的高品質(zhì)。
2.0 服務工作內(nèi)容
2.1 四項服務內(nèi)容：
2.1.1 專線電話服務（咨詢、訂購、電話技術(shù)指導）
2.1.2 網(wǎng)上在線服務
2.1.3 故障退機的維修
2.1.4 用戶回訪（客戶滿意調(diào)查）
2.2 五化服務工作：
2.2.1 專業(yè)化：專職的技術(shù)服務人員
2.2.2 流程化：從接受客戶咨詢（或退貨）——答詢（維修）——返回（記錄）
2.2.3 標準化：嚴格質(zhì)量標準操作
2.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄
2.2.5 數(shù)據(jù)化：各項達標要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理
2.3 五個不錯過
2.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復
2.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
2.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決
2.3.4 不錯過復查每一個問題處理的結(jié)果
2.3.5 不錯過將每一個問題及得理結(jié)果向研發(fā)、**、品質(zhì)及銷售部門反饋
3.0 服務響應時間
金泰科儀服務響應時段是指用戶的服務請求在北京金泰科儀能夠得到響應的時段。金泰科儀服務響應時間是指從用戶的服務請求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶開始聯(lián)系的時間。
北京金泰科儀的服務響應分4個級別：A、標準響應 B、快速響應 C、立即響應 D、協(xié)商響應
響應級別 響應時段 響應時間
標準響應 標準工作時 16小時內(nèi)（兩個工作日）
快速響應 除法定假期的所有時間 4個小時內(nèi)（半個工作日）
立即響應 所有時間 1小時內(nèi)（當時）
協(xié)商響應
金泰科儀提出72小時響應時段由用戶選擇，如果用戶均不選擇，金泰科儀將不承諾72小時內(nèi)響應 72小時內(nèi)由金泰科儀與用戶協(xié)商
4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務
您購買了北京金泰科儀的產(chǎn)品后，我們將為您提供服務專線電話號碼及傳真，讓您享受終身電話支持服務。如果您的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，請您仔細查看保用條例（保用證），記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務專線（或E-mail）與我們聯(lián)系，并提供所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號和購買憑證，即可得到服務。我們已建立由維護工程師組成的客戶服務中心，在接到服務請求后，首先通過電話，在盡可能短的時間內(nèi)協(xié)助和指導您解決問題的方法。您應該及時反饋我們提供的解決方法是否有效，我們會依據(jù)您的反饋意見作出下一步的處理方案。
您如果購買的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表，我們除免費提供RS232接口協(xié)議資料外，我們還會及時更新網(wǎng)站上的軟件的版本信息。
4.1 網(wǎng)上服務
我們?yōu)橛脩籼峁﹥煞N形式的資料服務：網(wǎng)上資料服務和資料傳達服務
4.1.1 網(wǎng)上資料服務：建立所有產(chǎn)品的專門網(wǎng)頁，提供方便購買的各地區(qū)銷售商的相關(guān)聯(lián)系資料。
4.1.2 資料送達服務：通過電子郵件或郵寄方式，向您發(fā)放技術(shù)資料；技術(shù)資料包括公司產(chǎn)品技術(shù)資料等。
4.1.3 登陸我公司網(wǎng)站，成為我們的會員，享受會員的待遇。
4.2 現(xiàn)場指導
您購買了我們的產(chǎn)品后，可以選擇讓我們的銷售商為您提供現(xiàn)場指導服務；我們會讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品，并讓你得到日常維護的相關(guān)知識和經(jīng)驗。
5.0 故障維修
當您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，我們可以提供故障鑒別服務。工程師判斷故障類型后，由您決定是否維修。
5.1 送修服務
如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄（或送）修，則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司，用戶負責往返運輸費用；維修結(jié)束后，我們會根據(jù)保用證條例向您收取工時費和材料費（保用證內(nèi)注明可免除的，我們將不會收?。划斈鷳坏馁M用都到帳后，我們會在收款后的時間，將維修產(chǎn)品和收費憑證寄回給您。
5.2 現(xiàn)場維修
如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們的上等的服務；您可在出現(xiàn)故障后的短時間內(nèi)，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時間內(nèi)，我們就會將產(chǎn)品維修校驗好，交付您繼續(xù)使用。
服務是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)，我們始終貫徹“、迅捷、專業(yè)、品牌”這一服務
宗旨。實施周到細致的售前、售中、售后服務，讓產(chǎn)品的價值在用戶手中得到化的
體現(xiàn)，使用戶備受無微不至的關(guān)懷。
